虚实整合还是未来吗？品牌与消费者之间的互动，不再限于「买什么就只能获得什么」的销售方式，销售的未来会是什么模样？

虚实整合还是未来吗？

已经在美国推出超过2万个虚实整合产品，带领品牌客户成功踏入Web3的虚实整合技术公司Legitimate，其合作对象包含知名运动品牌Puma，以及国际潮流时尚品牌Ambush，可以说是结合实体商品和Web3体验的佼佼者。

只不过相较于2～3年的牛市，现在讨论Web3的热潮明显较低，为什么Legitimate仍认定虚实整合是未来，以及到底什么是虚实整合？

NFC晶片「LGT Tags」是关键

Legitimate将实体商品与Web3世界做连结，推出的NFC晶片「LGT Tags」是关键。

Legitimate技术长Daniel Duan解释，LGT Tags可以提供给品牌方并且融合到实体商品里头，例如衣服、鞋款等等。当消费者购买商品时，他们可以透过扫描LGT Tags、连结钱包后获得与实体商品对应的NFT凭证，并前往Legitimate的平台验证商品真实性，查看该商品的制造日期、上链时间等详细讯息。

以2023年的案例来说，Legitimate曾携手Puma以及美国音乐厂牌Roc Nation合作，共同推出「Evolution of the Mixtape」虚实整合运动鞋系列，致敬嘻哈音乐诞生50周年。消费者扫描鞋舌上的LGT Tags后，即可获得NFT，并解锁Roc Nation提供的独家歌曲及艺人幕后等内容。

LGT Tags不仅为消费者提供了验证真实性的功能，还能对消费者数据进行收集和分析，例如扫描晶片时的地点，让品牌知道自己的商品究竟卖去哪里等等，以及透过扫描次数、互动频率，让品牌知道产品受欢迎的程度，制定更加精准的行销策略。

品牌与消费者之间的互动不再限于「买什么就只能获得什么」的销售方式，透过Legitimate的服务，品牌能够透过与实体产品连结的NFT，不断投放给消费者新内容、新优惠，为双方带来更深层次的互动体验。

Legitimate共同创办人暨技术长Daniel Duan。

品牌为何愿意采用「虚实整合」？

为何大品牌会愿意与Legitimate合作？

Daniel分析，因为Legitimate能够提供适应各种产品材质、形状的晶片，以及拥有专业团队为品牌打造进入Web3的行销手法、途径。除此之外，LGT Tags能验证产品真实性与深入参与数位市场，也是传统品牌愿意放手尝试的原因。

加密货币交易所FTX倒闭等事件，在近两年影响了加密产业，尤其是传统产业对Web3的信任感。 「然而，一两年过去后，许多品牌开始对Web3的概念有了更多的接受和认同。以Puma为例，过去他们可能不太愿意涉足Web3领域，但现在却也有自己的Web3部门。」 Daniel接着解释，当误解被解开后，品牌也开始观察NFT技术，能够带来哪些益处。

加上NFT更符合防伪效益，可作为数位凭证，进一步强化商品的真实性和价值。值得关注的是，根据欧盟的新规定，从2026年到2030年之间，将大举推动「数位产品护照」（Digital Product Passports）纪录产品的原料、生产履历等资讯，而NFT独一无二、透明等特性，也将在此扮演重要角色，代表会有越来越多品牌关注。

挑战：技术太新导致沟通困难

虽然虚实整合对消费者与品牌来说，能解锁与以往不同的行销和沟通方式。但Legitimate在推广产品时，面临最大的挑战正是此技术对传统产业来说还太新颖。

由于不是所有人都熟悉区块链技术，因为对于类似的产品，多数人没有接触及经验。 「因此，即便是像公司的创新部门沟通或解释，也有可能遇到困难。」Daniel坦承。

在这样的情况之下，Legitimate也专注向潜在客户传达区块链技术的价值，并提供必要的培训、完整规划等，确保品牌方能够理解和适应新技术。

虚实整合市场下一步是啥？

虚实整合在零售产业中的现况与未来到底如何，Daniel也提供了自己的观察。

以地区来说，在亚洲，尤其是日本，人们对于新鲜和不同的事物非常感兴趣，因此如何在实体和数位空间中创造有趣的体验，会是当地市场着重的目标。

在美国和欧洲，人们更加关注永续议题，尤其是产品的生产过程、材料使用情况以及运输方式等等。除此之外，虽然全球消费者都对于商品的真实性非常在乎，然而欧洲和美国的消费者，更倾向于能够自行进行商品验证的机制，在亚洲，则更依赖专业的验证机构。

「不同地区对于虚实整合市场的关注焦点各有不同，但都对于商品真实性、永续和数位化相当关心。」Daniel说道。

若以虚实整合的零售运用场景来说，可分为两个主要方向：一些店家喜欢将扩增实境（AR）和虚拟实境（VR）体验，带到现实的地点或商店中。有些则擅于透过设立特殊门槛，例如拥有特定NFT等，来做为限量商品回购或见面会的条件。

对虚实整合技术的未来发展，Daniel抱持乐观态度，他指出，许多品牌已经在产品中加入NFC、RFID标签等技术，用来扫描验证商品，然而，目前这些技术大多仅被品牌内部员工使用，并未向消费者开放。

「不过，区块链解锁了品牌与消费者之间不同的沟通方法，随着更多的品牌开始使用这些技术，并将其应用于更丰富的产品中，虚实整合市场将会变得更加成熟。」Daniel分析。

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