一般来说，要判断一间公司的营运与获利除了要看健康的财务报表外，通常也会注意公司近期在人力方面的需求，财务有亏损的公司会先大幅度裁员瘦身以维持损益平衡。不过这些以往的常用判断却无法套用在 Booking 上面。奇摩财经报导，Booking.com 的母公司 Booking Holdings Inc (Nasdaq 代号 BKNG) 近期成为搜寻率最高的热门美股，表示这款观光旅游股为许多投资人的焦点。过去一年里， Booking Holdings 的股价上涨了42.03%表现杰出，然而 Booking Holdings 却预备大裁员进行公司重整，Booking 的员工将要面临不开心的寒冬。

Booking 最近推出生成式 AI 自动化旅游规划服务可替代人工服务，订房和规划行程不需透过旅行社也可透过 AI 完成。对投资人和喜欢自主规划行程的旅客来说 Booking 的技术升级是大利多，但也象征着观光业会有巨大的变革。随着旅客自主意识与个人需求的变化，不只是 Booking 的员工的工作会被 AI 抢走，专做代订规划行程的旅行社也可能被取代，2025年全球观光产业将有着大转型。

Booking 启动生成式 AI Trip Planner 测试版

Booking.com 全新的 AI Trip Planner 利用生成式 AI 简化旅游规划流程，可让旅客更轻松地找到理想的住宿地点，旅客只要输入地点、需求和关键字，系统就会过滤掉其他不相关的搜寻结果。AI 客服利用人工智慧分析问题，藉者聊天问答功能可让旅客找到大部分问题的解答。根据官网发布的新闻稿，有 41% 的旅客表示有兴趣运用 AI 来帮忙建议与规划行程，为特定城市、国家与景点做出住宿选择。 Booking 将 AI 重新定义为「另类行程」(Alternative Itineraries) ，并在研究报告与数据中找到旅客的新需求，现在的旅客注重更个人化与隐私性更高的行程，这些都可以透过 AI 在手机 App 里完成，更无需让他人知道自己去过那里，也不会轻易在社群网站上打卡透露行踪。 

Booking 自 2023 年 6 月在美国推出 AI Trip Planner ，之后英国、澳洲、纽西兰以及新加坡的客户均可透过手机 APP 使用该工具。未来几个月后，也将以当地语言在西班牙、义大利、德国、法国、波兰和荷兰推出，并即将会推出电脑版。

新世代旅客要求气候凉爽、重视即时新闻

据 Booking 的数据分析显示，因应全球暖化与气候变迁，旅客要求目的地的气温凉爽舒适，有 54% 的旅客表示要加强夜间活动，以避免白天高温，42% 的旅客更喜欢到凉爽的地方度假。61% 的旅客表示，他们计划减少在阳光下度过的时间，而超过一半，达到 57% 的旅客更希望在晚上和清晨时活动。有高达 66% 的人热衷使用 AI 为他们提供最新的旅游资讯与延误报告以及机场和酒店中更安静、不那么繁忙的空间的建议。

Booking Holdings 正面临技术与人力资源的巨大变革。公司过去一年股价表现优异，吸引了大量投资者关注，但决定进行裁员并启动公司重整，突显转型的必要性。这一转型的核心，是透过生成式 AI 技术来优化旅游行程，也预吿整个观光产业的结构性变化。

随着新世代旅客对个性化、隐私性及即时信息的需求增长，Booking 的 AI Trip Planner 应运而生，帮助旅客依照个人需求定制行程，并提供更高效无干扰的服务。这不仅对观光就业市场造成挑战，可能也将影响到整个旅行业的业务模式，旅行社可能面临被 AI 技术全面取代的风险。

虽然 Booking 的财务表现强劲，但其为了应对市场需求与技术革新所进行的裁员与重整，显示出当前旅游业已处于转型的十字路口。未来几年，全球观光产业将面临更大规模的结构性改变，生成 AI 将成为此变革的主导力量。

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