C200 中大西洋区主席Mary Naylor 在客户忠诚度行业推动创新已有超过25 年的经历，作为Capitol Concierge 和VIPdesk 的创始人兼CEO，Mary 在金融服务和酒店业领域开创了客户互动策略。她担任Vatom（一个Web3 企业SaaS 参与平台）的顾问，并在Frontier Crypto Capital（一个数字资产基金的基金）的顾问委员会担任顾问。
Web2 的出现是改变游戏规则的一个重要时刻，它改变了网络格局，催生了电子商务、社交媒体和用户生成内容的爆炸式增长。变革的风再次吹拂，我们正站在一个更具变革性的转折点：Web3。这项新兴技术，也被称为去中心化网络，有望彻底改变客户忠诚度：永久改变企业与客户互动的方式，并引领忠诚度3.0 的诞生。
每一个企业都将感受到Web3的巨大影响，就像过去网站、移动营销和社交媒体互动一样。对于希望保持领先地位的公司来说，现在正是制定Web3 策略的时候。
当新技术推出时，通常会出现一波快速致富的计划和过度炒作，因此很重要的是要从噪音中意识到真正价值。积极采用Web3 技术的前瞻性公司将能够为自己开启新的实质价值来源。通过利用3 的力量，企业将有能力与消费者建立有意义的、基于价值的关系。
Web3 的不同之处在哪里？
Web3 是指下一代网络，其中客户对其数据和在线身份拥有更多的控制和所有权。Web3 是Web2 的延伸，它融了先进的技术，提供了关键的优势：
去中心化
Web2 主要由Facebook、Google 和Amazon 等中心化服务领导。消费者数据由这些中心化实体储存和控制。由于Web3 建立在区块链：一个去中心化的网络上，没有中心化的控制点。因此Web2 和Web3 的主要区别在于数据的存储和控制方式。
所有权
所有权是Web3 的一个关键元素。超过94% 的消费者表示，增加对其在线身份和数据的控制是重要的。在Web3 中，客户将完全控制其数据，可以根据自己的条件选择与企业共享，而无需Web2 中心化的中介机构，如社交媒体公司。Web3 时代有能力改变我们在网络上的参与方式，将客户转化为品牌利益相关者，通过本人同意和社群建立关系。
解锁忠诚度3.0 – 通过直接客户关系建立更强大的联系
解锁忠诚度3.0 是指通过建立直接客户关系建立更强大的联系。在Web3 时代，客户将拥有更多的控制权和所有权，这将使企业需要更地关注客户体验和建立关系。通过Web3 技术，企业可以建立去中心化的应用程序，这些应用程序可以让客户直接与企业互动，而无需通过中心化的中介机构。这将使企业能够更好地了解客户需求，并提供更个性化的产品和服务。通过建立直接客户关系，企业可以建立更强大的连结并提高客户忠诚度。
基于去中心化的Web3 技术，消费者拥有其数据和数字身份，这将使得Web3 对客户忠诚度产生最强大的影响：企业现在可以与消费者建立直关系。随着第三方cookie 的消失和客户获取成本的大幅增加，Web3 为企业提供了利用一级零方数据建立数字社群并以新的方式推动客户忠诚度的机会。
一般消费者参加了18 个忠诚计划，但实际上只有不到一半的计划是活跃的。Web3 技术为企业提供了机会，通过奖励参与建立持续的关系，从而创造更强大的客户忠诚度。通过提供可拥有、可交易和可收集的数字奖励，企业可以将传统的交易奖励/客户参与转化为更沉浸式的体验。
利用Web3 数字奖励/收藏品提高客户忠诚度
利用NFT 技术的Web3 数字奖励/收藏品是一种独特的数字资产，代表着在区块链网络上存储的特定项目或体验的所有权。可以将它们视为内容文件的数字容器，可以通过智能合约程式，提供真正的效用或福利。品牌可以通过智能合约将任何东西结合到NFT 中，使其成为具有奖励、福利、社群访问或体验的数字收藏品/奖励/物品。例如，一家公司可以发行数字奖励，提供活动门票、限量产品、特别优惠券或品牌纪念品。他们可以激励和奖励特定行为，或允许访问独家内容。
企业已经开始使用Web3 数字奖励/收藏品来提高客户忠诚度：Broadway Exchange 是一个很好的例子，结合了数字和实体奖励，将完整的剧院体验带到生活中。通过兑换，粉丝可以拥有们最喜爱的节目中的标志性场景，收集和交换商品、海报和演员的数字卡片，还可以获得幕后花絮、演员见面会和早期剧本和排练的数字副本。
Starbucks Odyssey 是Starbucks Rewards 计划的延伸，客户可以通过完成旅程获得数字收藏印章。这将解锁新的福利和体验，例如虚拟意式马提尼制作课程、独特的商品和艺术家合作，以及在Starbucks 商店和咖啡农场举行的独家活动的邀请。
通过与客户互动来提高忠诚度
数字奖励为品牌提供了一种直接与客户互动和合作的方式，而不需要传统的中介机构建立品牌支持者社群同时鼓励长期参与。通过利用Web3 数字奖励和收藏品，企业可以在多个方面提高忠诚度：
品牌塑造
企业可以利用数字奖励和收藏品来加强品牌形象，创建独特和有价值的资产。例如，一支运动队可以创建一个记忆深刻的比赛场景数字收藏品，粉丝可以收集它们来纪念这一刻。
游戏化
通过为客户的行为提供奖励，鼓励客户参与其产品和服务。例如，一家零售商可以为每次购买提供一个数数字奖励，客户可以收集它们来换取折扣或独家产品。
独特性
Web 3 数字奖励创造了一种独特性的感觉，这推动了客户的忠诚度。例如，一位音乐艺术家可以发行一个限量版的数字奖励，授予后台通行或独家商品的获得权限。
个性化
数字奖励提供了品牌收集有价值的客户数据的机会。追踪NFT 的所有权和使用情况，品牌可以获得客户偏好和行为的洞察，进而更进一步地订制其产品和体验。
社区建设
企业可以提供一个独特的数字物品，提供加入品牌社群的机会，客户可以在其中提供产品反馈和连接，不仅与品牌建立联系，还与其他品牌支持者建立联系。
开始使用忠诚度3.0
由Web3技术驱动，忠诚度3.0提供了一个尖端的解决方案，用于创建直接、强大和引人入胜的忠诚度体验。以下是启动您的计划的四个关步骤：
首先，投资于Web3机构和平台公司的教育和培训，以了解这项新技术的内幕。然后，通过独立的试点测试来进行实验，以避免破坏现有的忠诚度计划。
为了确保您的观众顺利体验，减少Web3术语，为客户提供熟悉的Web2入口。例如，您可以通过电子邮件或简讯发送数字奖励。像任何其他营销活动一样，设计您品牌的数字奖励计划：确定清晰的目标、目标受众、用例、创意设计，并制定媒体策略来提升效果。
最后，确定您的数字奖励计划的效用或好处。有三个广泛的类别需要考虑：交易效用体验效用和社区建设效用。最成功的项目至少包括其中两个类别。
Web3不仅转变了虚拟世界，也转变了客户忠诚度本身的本质。那些花时间投资和早期执行的公司可以应用他们的学习，并在长期获得成功。未来属于那些愿意拥抱变革和抓住机遇的人。这将是一个令人兴奋的旅程！
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